Avelok 退款政策

本政策覆盖 Avelok 付費軟件和數碼服務，包括 AI 记忆、AI 對話升级、教練工具、Club OS 试点、活動軟件费、撮合費用、匯出、报告以及付款页或书面试点订单展示的其他付費权益。

部分付款可能对应教練、主理人、俱樂部、場館或第三方提供的服務。除非明確由 Avelok 作为收款主體，该第三方仍对線下服務负责。

付款页或书面试点订单应展示價格、币种、期限、权益、交付时间、退款窗口、取消路径，以及是否涉及税费或發票。

特殊活動、教練、俱樂部或试点規則应在付款前展示或写入书面協議。

如 Avelok 已收款但因 Avelok 系統错误导致付費权益 24 小时内未開通、确认存在重复扣款、您在 7 日内申請且尚未实质使用权益，或因 Avelok 可控问题导致付費服務连续 72 小时以上不可用，您可申請退款。

若权益已被实质使用、消耗、匯出、下载或完成，活動退款期限已过，问题由您提供的错误資料造成，或存取因欺詐、滥用或重大违约被暂停，退款可能被拒绝。

请发送電郵至 contact@avelok.com，并提供帳戶标识、订单号、可用的支付引用、金額、購買日期和申請原因。我们可能要求补充資料以核实订单和帳戶关系。

获批退款通常退回原支付方式，除非支付服務商或本地法律要求采用其他方式。