Avelok 退款政策

本政策覆盖 Avelok 付费软件和数字服务，包括 AI 记忆、AI 对话升级、教练工具、Club OS 试点、活动软件费、撮合费用、导出、报告以及付款页或书面试点订单展示的其他付费权益。

部分付款可能对应教练、主理人、俱乐部、场馆或第三方提供的服务。除非明确由 Avelok 作为收款主体，该第三方仍对线下服务负责。

付款页或书面试点订单应展示价格、币种、期限、权益、交付时间、退款窗口、取消路径，以及是否涉及税费或发票。

特殊活动、教练、俱乐部或试点规则应在付款前展示或写入书面协议。

如 Avelok 已收款但因 Avelok 系统错误导致付费权益 24 小时内未开通、确认存在重复扣款、您在 7 日内申请且尚未实质使用权益，或因 Avelok 可控问题导致付费服务连续 72 小时以上不可用，您可申请退款。

若权益已被实质使用、消耗、导出、下载或完成，活动退款期限已过，问题由您提供的错误信息造成，或访问因欺诈、滥用或重大违约被暂停，退款可能被拒绝。

请发送邮件至 contact@avelok.com，并提供账号标识、订单号、可用的支付引用、金额、购买日期和申请原因。我们可能要求补充信息以核实订单和账号关系。

获批退款通常退回原支付方式，除非支付服务商或本地法律要求采用其他方式。